Als kleines Unternehmen mit 2 Personen, das jedoch Hunderte von Menschen unterstützt, war Atera ein großer Vorteil für mein Unternehmen.
- Die Kosten sind unschlagbar im Vergleich zu anderen RMM-Optionen, die ich in Betracht gezogen habe.
- Die Anzahl der Funktionen, die sie anbieten, ist erstaunlich, besonders für den Preis.
- In den letzten 6 Jahren, in denen ich bei Atera bin, hatte ich nur wenige Male Fragen oder benötigte Hilfe mit ihrer Software, die auf einem Kundencomputer läuft. Ihr Chat-Support antwortete sofort und innerhalb weniger Minuten waren die Probleme behoben.
Ich bin jeden Tag im Portal, um mit Leichtigkeit auf Kundencomputer zuzugreifen.
Nachdem man das Kundenkonto im Portal integriert hat, was ziemlich einfach zu machen ist, lädt man einfach eine Datei herunter und führt sie auf einem Kundencomputer aus. Innerhalb von 1 Minute erscheint der Kundencomputer auf Ihrem Portal in einer Liste der überwachten Systeme. Innerhalb von zwei Minuten können Sie sich mit der integrierten Splashtop-Software oder, wenn Sie bereits andere Fernzugriffssoftware haben, mit einer Liste kompatibler Programme/Konten, die Sie mit Ihrem Atera verknüpfen können, remote verbinden.
Die Überwachung, die sie anbieten, und die Informationen, die Sie in Echtzeit sehen können, sind unglaublich. Die Berichte sind sehr hilfreich, um Listen von installierten Programmen auf allen Computern zu erhalten oder für Audits, die alle Computer und Spezifikationen auflisten, was den Verkauf so viel einfacher macht.
Sie bieten eine große Vielfalt an Partner-Software/Dienstleistungen wie Backup, A.I. Copilot, Network Discovery Tools, Antivirus und andere.
Skripte zu erstellen oder Skripte aus einer von anderen Benutzern erstellten Liste auszuführen, ist eine großartige Funktion. Diese Skripte pro Kundenunternehmen oder sogar pro Maschine nach einem Zeitplan automatisieren zu können.
Ich nutze das integrierte Ticketsystem derzeit noch nicht, plane aber, in naher Zukunft endlich darauf umzusteigen, zusammen mit der AutoPilot-Option, da sie viele Vorteile haben sollte, wie das automatische Erstellen von Tickets durch Chat-Nachrichten mit Kunden und die Zeiterfassung mit Berichten, sodass wir unsere Zeit leicht in Rechnung stellen können. Es soll auch automatisch Wissensdatenbankartikel mit Schritten erstellen, die zu unternehmen sind, wenn ein Problem ein zweites Mal auftritt. Diese können nur für Techniker oder auch für den Kunden sichtbar gemacht werden, wenn Sie möchten. Ich stehe kurz davor, eine Live-Demo von Autopilot zu starten und bin gespannt, es in Aktion zu sehen. Ich prüfe die Kosten und die Implementierung, während ich dies schreibe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nicht viel, was mir an Atera nicht gefällt. Es gibt jedoch viele Funktionen, die ich nicht nutze.
Das Ticketing hat viele Steuerungsmöglichkeiten, die großartig erscheinen, aber es kann eine Weile dauern, sie wirklich zu lernen, zu konfigurieren und so zum Laufen zu bringen, wie ich es möchte. Diese Funktionen wären großartig, wenn man mehrere Techniker hat, einschließlich der Verfolgung ihrer Ergebnisse und der Kundenzufriedenheit. Da ich jedoch hauptsächlich ein Ein-Mann-Unternehmen bin, kenne ich meine Ergebnisse bereits.
Für bestimmte Funktionen benötigen Kunden eine Benutzer-/E-Mail-Adresse, um selbst ein Support-Ticket erstellen zu können. Das bedeutet, dass die Benutzer ihr E-Mail-Konto erstellen und verifizieren müssen.
Ich kann nicht einfach eine Haupt-E-Mail mit allen oder mehreren Computern in einem einzigen Unternehmen verknüpfen, was schön und weniger stressig für meine Kunden wäre. Da das Ticket bereits den Computernamen und das Windows-Konto des Benutzers mit dem Ticket verknüpft hat, sehe ich keinen Bedarf dafür, dass jeder Benutzer sein eigenes Konto pro E-Mail haben muss, nur um ein Ticket zu erstellen, abgesehen davon, dass ich direkt per E-Mail antworten könnte, was in meinem Fall normalerweise nicht nötig ist. Aus diesem Grund habe ich das Tray-Icon für Kunden nicht aktiviert, da ich weiß, dass sie Schwierigkeiten haben werden, ihre E-Mails zu überprüfen, um die Kontoerstellung zu verifizieren. Ich plane jedoch, es in naher Zukunft den Kunden aufzuzwingen, damit AutoPilot für alle verfügbar sein kann.
Die Option "Arbeiten von zu Hause", die ich meinen Kunden anbieten kann, funktioniert hervorragend für die wenigen, bei denen ich sie aktiviert habe. Allerdings kann man nur einen einzigen Benutzer mit jedem Computer verknüpfen. Man kann nicht einen PC mit mehreren Benutzern haben, die darauf zugreifen dürfen, und mit Multifaktor wird der Code nur an das Handy einer Person gesendet. Das bedeutet, dass eine zweite Person keinen Code an sich senden lassen kann, selbst wenn sie dasselbe E-Mail-Konto verwendet, um den Zugriff zu teilen. In den meisten Fällen funktioniert es gut, jedoch haben einige Leute einen gemeinsamen Computer und benötigen keinen gleichzeitigen Fernzugriff, sondern nur die Möglichkeit, dass mehr als eine Person Fernzugriff auf einen einzelnen PC hat, was nicht erlaubt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir sind unglaublich stolz darauf, Ihr kleines Unternehmen von zwei Personen zu unterstützen, während Sie Hunderte von Kunden betreuen – genau die Art von Einfluss, die wir anstreben. Es ist fantastisch zu hören, wie Atera Ihnen geholfen hat, den Fernzugriff zu vereinfachen, die Überwachung zu optimieren, Skripte mühelos auszuführen und Ihre Gesamteffizienz zu steigern. Die Tatsache, dass Sie seit 6 Jahren bei Atera sind, macht Ihr Feedback umso bedeutungsvoller!
Wir schätzen auch Ihre Einblicke in unser Preismodell, Partnerintegrationen, Berichtswerkzeuge und die Skriptautomatisierung sehr – und wir sind begeistert zu hören, dass unser Support-Team schnelle Lösungen geliefert hat, wann immer es nötig war 🙌
Ihr durchdachtes Feedback zu Ticket-Workflows, E-Mail-Verifizierung und Multi-User-Zugriff für das Arbeiten von zu Hause aus ist unglaublich hilfreich. Genau diese Art von Benutzererfahrungen möchten wir weiter verbessern. Wir werden Ihre Vorschläge an das Produktteam weiterleiten – insbesondere in Bezug auf vereinfachte Ticketkonfigurationen und flexiblere Fernzugriffsoptionen für gemeinsam genutzte Maschinen.
Falls Sie es noch nicht getan haben, würden wir Sie gerne in die Atera Community einladen – ein Raum, in dem leidenschaftliche Nutzer wie Sie sich vernetzen, zusammenarbeiten und Lösungen teilen, die Atera voranbringen. Wir würden uns freuen, Ihre Stimme dabei zu haben!
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